الاستبدال والاسترجاع

 سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ثلاث أيام التالية من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور ثلاث أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة مع التغليف وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته وبعد ذلك يتم إصدار القبول أو الرفض.

3- يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن ورسوم المتجر إذا كان الإستبدال بسبب رغبة العميل أما في حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك وتم البدء بتنفيذه أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

3- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

 سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال يومين من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور اليومين.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة مع التغليف وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته، بعد ذلك يتم القبول أو الرفض.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن ورسوم المتجر بسبب رغبة العميل أما في حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك وتم البدء بتنفيذه أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك. ويشمل هذا الشموع بجميع أنواعها والأكواب لأنها تصنع حسب الطلب.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

3- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

رسوم المتجر : هي رسوم تجهيز الطلب وهي 50 ريال أو 7% من قيمة الطلب أيهما أعلى.

سياسة استرجاع منتج HS سكوب بجميع انواعه:

1- لا يحق استرجاع او استبدال منتج HS سكوب الصندوق كامل بجميع محتوايته عند استلامه الا اذا كان يحتوي احد المنتجات على عيب مصنعي يحق للمستهلك استرجاع المنتج الذي به عيب مصنعي دون باقي المنتجات وسنقوم بتبديله له او وارجاع تكلفة المنتج المعيب للمستهلك على ان يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الاصلية التي ارسل فيها.

2- عند اعتماد الطلب من المتجر وذلك بتغيير حالة الطلب الى قيد التنفيذ او تم التنفيذ او تم الشحن لا يحق للعميل لأي سبب كان طلب استرجاع المبلغ لان قد بدأنا بالشروع بالعمل عليه، او انتهينا من تغليفة وبصدد شحنة

3- تحضير منتجات السكوب تأخذ وقت في التحضير من يومين الى 10 أيام وقد تزيد عند طلب المستهلك بتصوير منتجاته ومشاركته بالمقطع المصور فيديو لايحق للمستهلك طلب استرجاع المبلغ بسبب التأخير مع العلم ان وقت التحضر مكتوب في صفحط المنتجات قبل الشراء

4 - لايحق للعميل طلب استرجاع لمنتجات السكوب بسبب انها ليست المنتجات التي يريدها وانها يرغب بمنتجات اخرى لانه على علم بأن قد يظهر له أي منتج من ضمن القائمة المعلومه المكتوبه في صفحة منتجات السكوب

5- عند ارسال مقطع فيديو للعميل بالمنتجات التي حصل عليها لايحق له طلب استرجاع لان المنتجات التي حصل عليها لم تعجبه, او طلب استبدالها.